Soluciones comprobadas para gestionar del modo mejor una necesidad.

'El mejor del rebaño', solución que ha resultado la mejor en general en el ámbito de las similares examinadas.

Customer Relationship Management, un conjunto de instrumentos y metodologías orientadas a gestionar del mejor modo la relación con los clientes adquiridos y también con aquellos por contactarse. Ejemplos: SIEBEL, PEOPLESOFT, SALESFORCE, CLARIFY.

Executive Informations System, sistema para la obtención y la presentación de información empresarial pera la gestión, en general realizado mediante instrumentos para el reporting y de Business Intelligence.

Decision Support System, sistema para el apoyo a las decisiones realizado en general usando instrumentos para el reporting y de Business Intelligence.

Application Service Providing (o Provisioning según otra acepción). Suministro de aplicaciones software en alquiler, sin instalaciones en local pero con la posibilidad de acceder vía Internet/Intranet con un server remoto del proveedor. Normalmente prevee un cánon periódico anticipado y a veces también un período mínimo de alquiler inicial necesario para cubrir los gastos de activación del servicio en el server central. Ejemplos: existen CRM en ASP (www.salesforce.com) y muchos otros.

Instrumentos para extraer información y avisos de los datos empresariales. Normalmente preveen que sean extraídos datos por ejemplo desde un gestional (ERP) y que en estos datos sean configurados algunos indicadores (facturado, márgenes, ventas por cliente, por producto,...) y finalmente en estos indicadores también los objetivos correspondientes en base a parámetros (>1000, <100,…) para que el sistema pueda decidir si visualizarlos en rojo (objetivo no alcanzado) o en verde (alcanzado). Muestran visualizaciones sintéticas de datos en pantallas (módulos DSS y EIS) y después en los datos individuales (visualizados como números o gráficos) permiten efectuar operaciones de drilling. El drilling consiste en disponer un valor (ejemplo el facturado de un producto) según un aspecto cualquiera del negocio (por agente, por período, por área,...) con el objetivo de ver quien está alcanzando los objetivos y quien no. Ejemplos: Business Object, SAS, BITAM, Brio.

Enterprise Resource Planning, aplicaciones software orientadas al mundo gestional de las medianas y grandes empresas, normalmente con cientos de funcionalidades y que necesitan de mucho tiempo para las instalaciones en la empresa por lo que requieren una revisión de los procesos empresariales para adaptarse a lo que se prevee a partir del modelo de la aplicación. Ejemplos: SAP, JDE, ORACLE BUSINESS APPLICATIONS.

Empresa extendida, empresa que se dota de instrumentos adecuados con el fin de administrar lo mejor posible, aprovechar de cada posibilidad incluso oculta y mejorar los procesos que involucran clientes, proveedores, agentes, agencias, filiales, almacén. Optimizar estos procesos es un requerimiento para competir con quienes lo han hecho ya, como siempre las grandes empresas inician antes y luego se llega a la PME.

Actividad empresarial que prevee los diversos momentos (fases) normalmente gestionados por personas diferentes dentro de la misma sección de la empresa o también en secciones diferentes o incluso empresas diferentes. Ejemplo: Adquisiciones, Producción y Expedición, Comisiones, Gestión de las solicitudes clientes, Reclamos y pleitos, asistencia.

Es una aplicación que se ocupa de gestionar proactivamente los procesos empresariales interactuando con aplicaciones y personas. El motor usado por la Business Partner es uno de los mejores y se puede desarrollar muchas cosas adicionales.

Hagamos un ejemplo, la empresa ACME decide que las solicitudes de oferta del WEB (insertadas por ejemplo a través del Business Web Site de la Business Partner) deban llegar de inmediato a los empleados del pre-sales y que estos trabajen para después pasarlas al departamento comercial que a su vez la completa y avisa al cliente enviando la oferta.

Cuando el visitante web inserta la solicitud el motor de workflow prepara rápido un mail con los datos (y un link para abrirla rápidamente sin pérdidas de tiempo) y la envía a los empleados de pre-sales, cuando uno de estos la trabaja el motor de workflow envía un mail con los datos esta vez a los comerciales, finalmente cuando uno de estos la concluye el motor de workflow envía rápido un aviso via mail al cliente con los datos esenciales e invitándolo a conectarse para ver los detalles en el área reservada (protegida por el password) del sitio.

Además de esto el motor de workflow puede ocuparse por ejemplo de garantizar a la empresa que una solicitud no se detenga en una sección más del tiempo pre establecido, pasado el mismo el motor avisará a un responsable para seguir el asunto.