Soluzione comprovata per gestire al meglio una necessità.

'Migliore del gregge', soluzione che è risultata la migliore in generale nell'ambito di quelle similari esaminate.

Customer Relationship Management, insieme di strumenti e metodologie orientate a gestire al meglio il rapporto con i clienti acquisiti e anche con quelli da contattare. Esempi: SIEBEL, PEOPLESOFT, SALESFORCE, CLARIFY.

Executive Informations System, sistema per il reperimento e la presentazione di informazioni manageriali per la gestione, in genere realizzato usando strumenti per il reporting e di Business Intelligence.

Decision Support System, sistema per il supporto alle decisioni in genere realizzato usando strumenti per il reporting e di Business Intelligence.

Application Service Providing (o Provisioning secondo un'altra accezione). Fornitura di applicazioni software in affitto, senza installazioni in locale ma con la possibilità di accedere via Internet/Intranet su un server remoto del fornitore. Normalmente prevede un canone periodico anticipato e a volte anche un periodo minimo di affitto iniziale necessario a coprire le spese di avviamento del servizio sul server centrale. Esempi: esistono CRM in ASP (www.salesforce.com) e molti altri.

Strumenti per estrarre informazioni e avvisi dai dati aziendali. Normalmente prevedono che vengano estratti dati ad esempio dai gestionali (ERP) e che su questi dati vengano impostati degli indicatori (fatturato, margine, vendite per cliente, vendite per prodotto,…) e infine su questi indicatori degli obiettivi corrispondenti a valori di soglia (>1000, <100,…) perché il sistema possa decidere se visualizzarli in rosso (obiettivo non raggiunto) o in verde (raggiunto). Mostrano visioni sintetiche dei dati in schermate (Cruscotti DSS e EIS) e poi sui singoli dati (visualizzati come numeri o gafici) permettono di effettuare operazioni di drilling. Il drilling consiste nel esplodere un valore (esempio il fatturato su un prodotto) secondo una qualsiasi dimensione del business (per agente, per periodo, per area,…) allo scopo di vedere chi sta raggiungendo gli obiettivi e chi no. Esempi: Business Object, SAS, BITAM, Brio.

Enterprise Resource Planning, applicazioni software orientati al mondo gestionale delle medie e grandi imprese, normalmente con centinaia di funzionalità e necessità di lunghi tempi di installazione in azienda in quanto richiedono una revisione dei processi aziendali per adattarsi a quanto previsto dal modello dell'applicazione. Esempi: SAP, JDE, ORACLE BUSINESS APPLICATIONS.

Azienda Estesa, azienda che si dota di strumenti adeguati allo scopo di gestire al meglio, sfruttare ogni possibilità anche nascosta e migliorare i processi che coinvolgono clienti, fornitori, agenti, agenzie, filiali, logistica. Ottimizzare questi processi è richiesto per competere con chi l'ha gia fatto, come sempre le grandi aziende iniziano per prime e poi si arriva alle PMI.

Attività aziendale che prevede dei momenti distinti (fasi) normalmente gestite da persone differenti dentro lo stesso ufficio o anche in uffici diversi o anche in aziende diverse. Esempi: Acquisti, Produzione e Spedizione, Provvigioni, Gestione delle richieste clienti, Reclami e contenziosi, assistenza.

E' una applicazione che si occupa di gestire proattivamente i processi aziendali interagendo con applicativi e persone. Il motore usato dalla Business Partner è uno dei migliori e può svolgere molte cose aggiuntive.

Facciamo un esempio, l'azienda ACME decide che le richieste di offerta dal WEB (inserite ad esempio attraverso Business Web Site della Business Partner) debbano pervenire immediatamente agli impiegati del pre-sales e che questi le lavorino per poi passarle all'ufficio commerciale che a sua volta le completa e avvisa il cliente inviando l'offerta.

Quando il visitatore web inserisce la richiesta il motore di workflow prepara subito una mail con i dati (ed un link per aprirla subito senza perdite di tempo) e la invia agli impiegati del pre-sales, quando uno di questi la lavora il motore di workflow invia una mail con i dati questa volta ai commerciali, infine quando uno di questi la conclude il motore di workflow invia subito un avviso via mail al cliente con i dati essenziali ed invitandolo a connettersi per vedere i dettagli nell'area riservata (protetta da password) del sito.

Oltre a ciò il motore di workflow può occuparsi ad esempio di garantire all'azienda che una richiesta non si fermi presso un ufficio più di un tempo max prestabilito, passato il quale il motore avviserà un responsabile per seguire la questione.